Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj težav
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja težav, ki bo odgovoren za prepoznavanje, analiziranje in reševanje ponavljajočih se težav v IT sistemih in procesih. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da se incidenti ne ponavljajo, ter izboljševanje stabilnosti in učinkovitosti IT storitev. Kot Upravitelj težav boste sodelovali z različnimi ekipami, vključno s podpornimi, razvojnimi in operativnimi oddelki, da bi zagotovili celovito obravnavo osnovnih vzrokov težav.Vaša vloga bo ključna pri izvajanju procesa upravljanja težav v skladu z najboljšimi praksami ITIL. To vključuje vodenje analiz osnovnih vzrokov (RCA), pripravo poročil, spremljanje trendov incidentov in predlaganje izboljšav. Poleg tega boste odgovorni za vzdrževanje baze znanja, ki bo pomagala preprečevati prihodnje težave in izboljšala odzivnost ekipe za podporo.Idealni kandidat ima izkušnje z ITIL procesi, odlične analitične sposobnosti in sposobnost učinkovitega komuniciranja z različnimi deležniki. Prav tako mora biti sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju in imeti sposobnost reševanja kompleksnih problemov.Če ste motivirani, usmerjeni k rešitvam in želite prispevati k izboljšanju kakovosti IT storitev, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Upravitelj težav.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prepoznavanje in analiziranje osnovnih vzrokov IT težav
- Vodenje postopkov upravljanja težav v skladu z ITIL
- Sodelovanje z drugimi ekipami za reševanje kompleksnih incidentov
- Priprava in vzdrževanje poročil o težavah in trendih
- Vzdrževanje baze znanja za preprečevanje prihodnjih težav
- Spremljanje učinkovitosti reševanja težav in predlaganje izboljšav
- Organizacija in vodenje sestankov za analizo težav
- Zagotavljanje skladnosti z internimi politikami in standardi
- Izobraževanje in podpora drugim članom ekipe glede upravljanja težav
- Sodelovanje pri razvoju in implementaciji preventivnih ukrepov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z ITIL procesi, zlasti z upravljanjem težav
- Odlične analitične in reševalne sposobnosti
- Sposobnost dela v timu in sodelovanja z različnimi oddelki
- Dobro poznavanje IT infrastrukture in sistemov
- Izkušnje z orodji za upravljanje incidentov in težav (npr. ServiceNow)
- Sposobnost priprave jasnih in strukturiranih poročil
- Zmožnost učinkovitega komuniciranja z različnimi deležniki
- Znanje angleškega jezika na višjem nivoju
- Certifikat ITIL je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem težav v IT okolju?
- Ali imate izkušnje z izvajanjem analize osnovnih vzrokov (RCA)?
- Katere ITIL procese najbolje poznate?
- Kako bi pristopili k ponavljajoči se težavi v IT sistemu?
- Katere metode uporabljate za analizo težav?
- Ali ste že uporabljali orodja, kot je ServiceNow?
- Kako komunicirate z različnimi ekipami pri reševanju težav?
- Kako spremljate učinkovitost reševanja težav?
- Ali imate izkušnje z vzdrževanjem baze znanja?
- Kako bi izboljšali obstoječi proces upravljanja težav?
